Đó là lý do tại sao cần quay lại các yếu tố cơ bản và tập trung lại vào khách hàng. Huấn luyện dịch vụ khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo sự đồng thuận trong đội ngũ hoặc khởi lập một đội ngũ mới, nó giúp ta đặt một chân vào lãnh địa của sự thành công và thái độ tích cực. Dù có rất nhiều mẹo và bí quyết trong dịch vụ khách hàng nhưng vẫn có một số nguyên tắc chung có thể giúp mọi thứ đi đúng hướng để chất lượng và hiệu suất tự nhiên đến với mọi người trong lực lượng bán hàng.
Hướng dẫn mọi người cách lắng nghe khách hàng là nguyên tắc đầu tiên và có lẽ là thiết yếu nhất. Phạm vi ứng dụng của nó xuyên suốt mọi cấp độ của các hoạt động kinh doanh vì các số liệu chỉ ra rằng các công ty có cơ cấu tổ chức xem việc lắng nghe lẫn nhau là một ưu tiên hàng đầu là những công ty thành công. Xét theo khía cạnh đó, dịch vụ khách hàng là một sản phẩm hỗ trợ cần thiết để vận hành mọi thứ trong các hoạt động hàng ngày.
Mức độ hiệu quả mà công ty được huấn luyện trân trọng khách hàng cũng tương tự như vậy. Khi công ty trân trọng nhân viên của mình thì nhân viên cũng sẽ đem thái độ này đến khách hàng mà họ làm việc. Đây thật sự là điều cốt lõi của nguyên tắc thứ 2 này – đối đãi mọi người theo cách mà bạn muốn được đối đãi. Điều này tạo ra một bầu không khí tôn trọng lẫn nhau và giúp tăng cường sự cần có trong việc thiết lập mối quan hệ ban đầu.
Mối quan hệ ban đầu tốt là mối quan hệ giúp mọi việc tiến triển nhịp nhàng trong bất cứ tình huống tương tác xã hội nào và đây là điều khiến nó trở thành nguyên tắc thứ ba và có lẽ là nguyên tắc quan trọng nhất. Trong mọi tình huống, hãy đối đãi với khách hàng như đây không phải là công việc bán hàng mà là công việc xây dựng nền tảng cho mối quan hệ lâu dài. Đây quả là điều tuyệt vời khi thấy các kết quả tích cực được tạo ra từ đó như thế nào và nó thường rất đúng vì khách hàng sẽ sẽ quay trở lại khi đây là mối quan hệ vững chắc mà họ tin tưởng.
Theo nhiều cách, những gợi ý này là những nguyên tắc chung dựa trên một số nguyên tắc vàng rất cơ bản. Những ai được đối đãi tốt hầu như sẽ tự động đối đãi tốt với người khác và điều này có thể đi xuyên suốt qua mọi cấp độ của dịch vụ, tạo ra cái nhìn tổng quan tích cực giúp đem lại lợi ích thật sự trong cuộc sống của công ty.
Dale Carnegie Vietnam
Bài đăng
Comments[ 0 ]
Đăng nhận xét
_*̡͌l̡*̡̡ ̴̡ı̴̴̡ ̡̡͡|̲̲̲͡͡͡ ̲▫̲͡ ̲̲̲͡͡π̲̲͡͡ ̲̲͡▫̲̲͡͡ ̲|̡̡̡ ̡ ̴̡ı̴̡̡ *̡͌l̡*̡̡_ NỘI QUY _*̡͌l̡*̡̡ ̴̡ı̴̴̡ ̡̡͡|̲̲̲͡͡͡ ̲▫̲͡ ̲̲̲͡͡π̲̲͡͡ ̲̲͡▫̲̲͡͡ ̲|̡̡̡ ̡ ̴̡ı̴̡̡ *̡͌l̡*̡̡_
- Vui lòng gõ tiếng Việt có dấu khi viết bình luận.
- Nội dung phải liên quan đến chủ đề bài viết.
- Không dùng lời lẽ khích bác, thô tục ảnh hưởng đến người khác.
- Không đặt link đến Blog/Web khác.
- Những góp ý, thắc mắc không liên quan các bạn
vui lòng liên hệ email: lamchuvanmenh93@gmail.com để được hỗ trợ